(Click here for an english translation from Google Translate)
Jag beställde stolar på RUM21 häromdagen.
Eftersom ingen i familjen arbetar i närheten av hemmet så betalade jag extra för kvällsleverans. Efter blott 2 dagar fick jag en sms-avisering att mina stolar skulle levereras dagen efter mellan 09-11 av DHL. Med tanke på att vi har svensk tidszon och det mer låter som förmiddag för mig så ringde jag till DHL.
Efter över 30 minuter i telefonkö så fick jag tala med en dam som var direkt otrevlig. Hon skrattade nedlåtande och sa:
-”Vi levererar aldrig kvällstid, särskilt inte i Malmö-området”.
Den sista biten känns som ett märkligt tillägg då de som påpekat aldrig levererar kvällstid. Inte läge att märka ord i detta läget dock. Jag tillägger efter hennes utfall att jag faktiskt betalat mellan 200-300 kr extra för just detta. Då hånskrattar hon högt och säger
-”Ja du, för de löjliga summorna kan ingen köra hem”.
Jag konstaterar strax efter att Posten erbjuder hemkörning kvällstid för 299 kr…
Mycket har sagt efter detta i ärendet, men inget lika dumt som ovanstående. Nu sitter jag i alla fall här och väntar och klockan är 11.01 när DHLs chaufför ringer:
-Hej, jag blir några minuter sen. Hoppas det är okej?!
Ja, vad svarar man på det? Det är ju inte hans fel. Varför kan, mellan 9-11, aldrig vara närmare 9?
Hur som helst. Jag kommer aldrig mer att beställa via DHL om jag kan undvika det. Posten nästa!
Vad kan man dra för lärdomar av ovanstående?
Behandla alltid dina kunder värdigt även om du tror eller vet att du har rätt. Jag förstår att det kan bli fel ibland. Jag förstår dock inte hur man kan behandla kunden som en idiot för det.
